Support
Löpande support
Från och med 1 april 2011 ingår support i användarlicensen (Supportnivå Standard). Det betyder att ni kan ringa vår kundtjänst när ni behöver hjälp och stöd utan att få överraskande supportfakturor. Vår kundtjänst kan med ert medgivande se samma skärmbild som ni gör och hjälpa er direkt. Supportärendet tas om hand i turordning. Om ni har extra tidskritiska affärsflöden kan ni välja att köpa till Supportnivå Plus eller Supportnivå Premium för att få garanterat snabb hjälp.
Supportnivå Plus
Supportärende påbörjas senast inom tre arbetstimmar under kontorstid. Kunder med Supportnivå Plus får stöd före kunder med Supportnivå Standard. Pris per månad: 1.800kr.
Supportnivå Premium
Arbete med ärende påbörjas inom en arbetstimme. Kunder med Supportnivå Premium får stöd före kunder med lägre supportnivåer. Speciellt journummer för akuta ärenden utanför normal arbetstid ingår. Pris per månad 6.000kr.
Kundtjänst är bemannad vardagar 8-17 och dag före helgdag 8-13. Lättaste sättet att rapportera ett problem är att gå in på Hjälp-fliken i Exder och välja "Begär hjälp från kundtjänst", då skickas ditt ärende med information från Exder direkt till kuntjänst. Det går även att skicka frågor via e-post till Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den eller ringa till 08-446 34 00. Support tillhandahålls på svenska och engelska. Ange alltid ert Exder användar-ID vid kontakt med Kundtjänst.
